El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha sancionado con 320.000 euros a la empresa promotora del Reggaeton Beach Festival, un ciclo musical que hace parada en distintos puntos del Estado, incluida Mallorca. La decisión penaliza la imposición de diversas cláusulas abusivas que vulneran los derechos del público. El expediente, iniciado a raíz de una denuncia de la organización Facua-Consumidores en Acción, obliga a la compañía a rectificar y suprimir de manera inmediata estas condiciones de acceso. La empresa organizadora ya ha admitido su responsabilidad sobre los hechos.
Las cuatro infracciones del festival
La multa económica responde a cuatro prácticas concretas tipificadas como graves. En primer lugar, el festival prohibía el acceso al recinto con comida y bebida del exterior, a la vez que se reservaba el derecho de registrar a los asistentes. Esta acción se considera una cláusula abusiva porque en el interior del espacio sí se permite el consumo mediante la compra de productos propios.
En segundo lugar, la organización limitaba el reacceso al espacio de los conciertos. El público estaba obligado a abonar una cantidad adicional al precio de la entrada para poder salir y volver a entrar durante la celebración del evento.
Obstáculos con las pulseras ‘cashless’ y gastos de gestión
Otra de las prácticas sancionadas hace referencia al sistema de pago interno mediante pulseras cashless. La empresa impuso un periodo de tiempo limitado para que el público pudiera solicitar el reembolso del dinero no gastado. Además, aplicó un cobro adicional en concepto de gastos de gestión para tramitar la devolución del saldo y se negó a retornar los importes inferiores a dos euros.
Finalmente, el expediente constata la aplicación injustificada de gastos de gestión en el proceso inicial de venta de entradas. Se ha demostrado que el incremento del precio final no se correspondía con ningún servicio prestado de manera efectiva a las personas compradoras.
Recomendaciones antes de comprar entradas
A partir de estas malas prácticas, se han definido los derechos básicos que el público debe tener en cuenta antes de adquirir accesos para grandes eventos musicales y así evitar nuevas cláusulas abusivas. El precio mostrado en las plataformas debe ser definitivo desde el inicio del proceso de compra y tiene que incluir todos los gastos asociados. Cualquier coste adicional por gestión solo es válido si responde a un servicio real.
Por otro lado, los promotores tienen la obligación de garantizar el acceso a agua del grifo de manera gratuita durante todo el evento. En cuanto a la reventa de entradas, la práctica no está prohibida legalmente por defecto, pero hay que comprobar si el promotor oficial la permite. En caso de acudir a canales no oficiales, es imprescindible verificar que las entradas no sean nominativas, que hayan sido emitidas por los promotores originales (y no sobre eventos creados por las plataformas de reventa) y que garanticen el acceso real al recinto.
