El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha sancionat amb 320.000 euros l’empresa promotora del Reggaeton Beach Festival, un cicle musical que fa parada a diferents punts de l’Estat, inclosa Mallorca. La decisió penalitza la imposició de diverses clàusules abusives que vulneren els drets del públic. L’expedient, iniciat arran d’una denúncia de l’organització Facua-Consumidores en Acción, obliga la companyia a rectificar i suprimir de manera immediata aquestes condicions d’accés. L’empresa organitzadora ja ha admès la seva responsabilitat sobre els fets.
Les quatre infraccions del festival
La multa econòmica respon a quatre pràctiques concretes tipificades com a greus. En primer lloc, el festival prohibia l’accés al recinte amb menjar i beguda de l’exterior, alhora que es reservava el dret d’escorcollar els assistents. Aquesta acció es considera una clàusula abusiva perquè a l’interior de l’espai sí que es permet el consum mitjançant la compra de productes propis.
En segon lloc, l’organització limitava el reacccés a l’espai dels concerts. El públic estava obligat a abonar una quantitat addicional al preu de l’entrada per poder sortir i tornar a entrar durant la celebració de l’esdeveniment.
Obstacles amb les polseres ‘cashless’ i despeses de gestió
Una altra de les pràctiques sancionades fa referència al sistema de pagament intern mitjançant polseres cashless. L’empresa va imposar un període de temps limitat perquè el públic pogués sol·licitar el reemborsament dels doblers no gastats. A més, va aplicar un cobrament addicional en concepte de despeses de gestió per tramitar la devolució del saldo i es va negar a retornar els imports inferiors a dos euros.
Finalment, l’expedient constata l’aplicació injustificada de despeses de gestió en el procés inicial de venda d’entrades. S’ha demostrat que l’increment del preu final no es corresponia amb cap servei prestat de manera efectiva a les persones compradores.
Recomanacions abans de comprar entrades
A partir d’aquestes males pràctiques, s’han definit els drets bàsics que el públic ha de tenir en compte abans d’adquirir accessos per a grans esdeveniments musicals i així evitar noves clàusules abusives. El preu mostrat a les plataformes ha de ser definitiu des de l’inici del procés de compra i ha d’incloure totes les despeses associades. Qualsevol cost addicional per gestió només és vàlid si respon a un servei real.
D’altra banda, els promotors tenen l’obligació de garantir l’accés a aigua de l’aixeta de manera gratuïta durant tot l’esdeveniment. Pel que fa a la revenda d’entrades, la pràctica no està prohibida legalment per defecte, però cal comprovar si el promotor oficial la permet. En cas d’acudir a canals no oficials, és imprescindible verificar que les entrades no siguin nominatives, que hagin estat emeses pels promotors originals (i no sobre esdeveniments creats per les plataformes de revenda) i que garanteixin l’accés real al recinte.
